В Дельта Банке действуют Стандарты качественного обслуживания, направленные на улучшение сервиса в отделениях и точках продаж.
- Мы внимательны к каждому
- Мы ценим ваше время
- Мы предоставляем исчерпывающую и доступную информацию
- Мы стремимся оградить вас от очередей
- Оформление депозита или кредита занимает до 20 минут¹
- Обслуживание по действующему депозиту или кредиту — до 10 минут²
- Мы гарантируем конфиденциальность при обслуживании
- Мы исключаем любые недоразумения
- Мы стараемся радовать вас
- Мы работаем на принципах прозрачности взаимоотношений
1. В банке внедрена система контроля качества обслуживания на уровне: 90% заявок обрабатываются в течение 10–20 минут в зависимости от типа операции.
2. В нашем банке действует программа по улучшению качества обслуживания клиентов — «Помогите нам стать лучше!».
Ваше мнение важно!
Если у вас будут пожелания или замечания, ждем их по адресу: consultant@deltabank.com.ua
Мы внимательны к каждому
Переступив порог нашего отделения, вы не будете напрасно ходить, выясняя, к кому из специалистов вам обратиться. Будьте уверены — в течение двух минут вам обязательно уделят внимание.
Мы ценим ваше время
Поскольку наши специалисты хорошо понимают, как значима каждая минута, вы в кратчайший срок получите необходимое обслуживание и полную консультацию на профессиональном уровне.
Мы предоставляем исчерпывающую и доступную информацию
Обратившись к нам с любым вопросом по поводу услуг Дельта Банка, вы получите максимум необходимой информации.
Вам не нужно владеть банковской терминологией, чтобы получить консультацию у наших специалистов. Они все подробно объяснят простым и доступным языком. Вы убедитесь, насколько четко у нас налажены процессы предоставления банковских услуг.
Мы стремимся оградить вас от очередей
Даже если вы пришли в отделение в час пик, будьте уверены, что наши специалисты окружат вас вниманием и сделают все, чтобы максимально сократить время ожидания в очереди.
Оформление депозита или кредита занимает до 20 минут1
Оформляя у нас депозит, вы можете отвести на это около 20 минут своего времени (Время оформления, без учета времени в очереди и времени на консультацию). Оформляя у нас кредит, будьте уверены, что в течение 20 минут вы получите решение относительно предоставления кредита (Время получения решения о предоставлении кредита с момента отправления заявки на рассмотрение).
Обслуживание по действующему депозиту или кредиту — до 10 минут1
Чтобы получить обслуживание по действующему депозиту или кредиту, вы можете отвести на это около 10 минут своего времени.
Мы гарантируем конфиденциальность при обслуживании
Наши специалисты с уважением относятся к вашим персональным данным, в своей работе четко придерживаются требований Закона Украины «О банках и банковской деятельности» относительно хранения банковской тайны.
Мы исключаем любые недоразумения
Если у вас возник даже самый спорный вопрос, будьте уверены, что вас обязательно выслушают и предложат варианты его решения.
Мы стараемся радовать вас
Уходя из нашего отделения, вы останетесь довольны качеством обслуживания, а также получите небольшой подарок, который будет напоминать вам о приятном общении с командой Дельта Банка.
Мы работаем на принципах прозрачности взаимоотношений
Мы всегда открыты для диалога и ценим ваши любые замечания. Вся команда Дельта Банка постоянно работает над усовершенствованием качества обслуживания.
Вы можете связаться с нами:
- через форму обратной связи;
- по горячей линии: 0 800-500-6002 (бесплатно со стационарных телефонов в пределах Украины);
- по нашему стационарному телефону: 0 44 428–95–95 2 (с мобильных телефонов в соответствии с тарифом оператора);
- по электронной почте: info@deltabank.com.ua, consultant@deltabank.com.ua.
Перечень услуг в дистанционном режиме постоянно расширяется.
1. В банке внедрена система контроля качества обслуживания на уровне: 90% заявок обрабатываются в течение 10–20 минут в зависимости от типа операции.
2. Свыше 80% звонков принимаются операторами горячей линии в течение 20 секунд.
Ваше мнение важно!
В нашем банке действует программа по улучшению качества обслуживания клиентов — «Помогите нам стать лучше!».
Ваши пожелания и замечания ждем по адресу consultant@deltabank.com.ua
