Автоматическое банковское обслуживание по телефону (IVR)
Система Автоматического банковского обслуживания по телефону (IVR — Interactive Voice Response) позволяет в автоматическом режиме получить необходимую информацию:
- общую информацию о Банке,
- о продуктах, тарифах и услугах, предоставляемых Банком,
- о зачислении средств,
- о сумме платежа по кредиту,
- информацию относительно общего состояния кредитной задолженности или доступном остатке средств на карточном счету, а также связаться с операторами круглосуточной службы поддержки Контакт-центра Банка.
IVR Банка работает по телефонной линии:
Для входа в систему IVR Вам необходимо перевести телефонный аппарат в тоновый режим, нажав «*», или воспользоваться специальной опцией телефона — «tone/pulse».
Выбирать интересующие Вас функции IVR Вы можете с помощью соответствующих клавиш на цифровой клавиатуре телефонного аппарата. Сразу после осуществления звонка Вам будет предложено идентифицировать себя как «Клиента» либо «не Клиента» Дельта Банка, нажав «1» или «2» соответственно. После этого Вы попадете в главное меню IVR, для удобства перемещения в котором важно запомнить следующее:
- чтобы войти в интересующий Вас раздел IVR, необходимо выбрать соответствующую клавишу на цифровой клавиатуре Вашего телефона;
- чтобы вернуться назад, необходимо нажать «*»;
- чтобы повторно прослушать любой информационный блок IVR, необходимо нажать «#».
Функции главного меню IVR
В разделе «1» главного меню IVR Вы получите информацию о состоянии задолженности по кредиту либо остатке средств на карточном счете. Например,
- чтобы получить информацию по карточному кредиту нужно нажать «1».
- чтобы получить информацию по потребительскому кредиту нажмите «2».
- чтобы узнать остаток средств на карточном счете нужно нажать «3».
Для успешной идентификации в разделах автоинформаторов «1» и «3» необходимо ввести с помощью клавиатуры телефонного аппарата 16 цифр номера Вашей платежной карты, а затем 8 цифр даты Вашего рождения в формате «число/месяц/год».
Для успешной идентификации в разделе автоинформатора «2», необходимо ввести 10 цифр Вашего налогового номера, а затем 8 цифр даты Вашего рождения в формате «число/месяц/год.
В разделе «2» главного меню IVR Вы сможете напрямую связаться с операторами круглосуточной поддержки Контакт-центра, чтобы заблокировать платежную карту либо активировать новую платежную карту.
В разделе «3» главного меню IVR Вы сможете получить необходимую информацию о различных кредитных продуктах, предлагаемых Банком.
В разделе «4» главного меню IVR Вы сможете получить необходимую информацию о различных депозитных программах, предлагаемых Банком.
В разделе «5» главного меню IVR Вы сможете выбрать язык получения информации на IVR (доступны русская и украинская версии).
В разделе «7» главного меню IVR Вы сможете прослушать информационный блок о возможностях системы «Internet-банк Дельта».
В разделе «8» главного меню IVR Вы сможете оставить пожелания по улучшению качества обслуживания в Банке. При этом, если Вы хотите, чтобы с Вами связался представитель Банка, ответственный за развитие данного направления, не забудьте оставить контактный номер телефона.
В разделе «9» главного меню IVR содержится общая информация о Банке.
В разделе «0» главного меню IVR Вы сможете напрямую связаться с оператором круглосуточной поддержки Контакт-центра Банка.
Преимущества Автоматического банковского обслуживания (IVR)
- простота использования,
- возможность бесплатного круглосуточного доступа к банковской информации,
- многоканальная система обслуживания звонков — Ваш звонок будет принят без очереди,
- голосовые сообщения и подсказки, которые могут быть в любой момент прерваны дополнительным набором клавиш телефонного аппарата помогут Вам оперативно найти нужный информационный раздел и получить ответ на Ваш вопрос.
Схема Автоматического банковского обслуживания по телефону (IVR)
