Cтандарты обслуживания

ДОСТУПНОСТЬ и ОПЕРАТИВНОСТЬ

• Мы обслуживаем телефонные обращения в течение 24 часов 7 дней в неделю, без перерывов, праздничных и выходных дней.
• Мы стремимся обслуживать все входящие звонки, поступающие в Контакт-центр, без исключения.
• Мы заботимся о том, чтобы свести к минимуму время ожидания Клиентов на ответ операторов Контакт-центра.
• Мы хорошо осознаем значение каждой минуты, поэтому работаем над оптимизацией процессов предоставления Клиентам исчерпывающей консультации в кратчайшее время.
• Мы делаем наши услуги доступными и удобными для Клиентов.

КОМПЕТЕНТНОСТЬ и ПРОФЕССИОНАЛИЗМ

• Мы выявляем финансовые потребности, изучаем запросы и проблемы наших Клиентов для того, чтобы помочь им профессиональными советами.
• Мы досконально владеем знаниями об особенностях характеристик и условий продуктов и услуг Банка, которые максимально удовлетворяют финансовые потребности Клиентов Банка.
• Мы заинтересованы в постоянном совершенствовании своих профессиональных знаний и навыков, поскольку понимаем, что только так сможем обеспечить наших Клиентов обслуживанием, которое будет отвечать их требованиям.
• Мы заботимся о том, чтобы общение с нашими Клиентами проходило только в доброжелательной и приветливой атмосфере и стремимся к тому, чтобы от общения с нами Клиенты всегда оставались довольными.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ и НАДЕЖНОСТЬ

• Мы с уважением и пониманием относимся к персональным данным наших Клиентов и строго соблюдаем правила конфиденциальности при обслуживании входящих телефонных обращений в части неразглашения и сохранения банковской тайны.

ЧЕСТНОСТЬ и ОТКРЫТОСТЬ

• Обслуживание телефонных обращений и запросов наших Клиентов происходят на принципах сохранения прозрачности взаимоотношений.
• Мы всегда открыты для диалога, ценим любые замечания наших Клиентов, поскольку мнение Клиентов по поводу качества предоставления обслуживания в Банке имеет для нас приоритетное значение.
• Наши Клиенты уверены, что даже при возникновении спорных вопросов, они будут услышаны и получат профессиональный совет в разрешении любой сложившейся ситуации.
• Мы высоко ценим сотрудничество с нашими Клиентами, поэтому готовы в любое время, снова и снова им пригодиться.

УВАЖЕНИЕ и ЗАБОТА

• Мы относимся к нашим Клиентам доброжелательно, с уважением и пониманием.
• Мы осознаем, что, обращаясь за консультацией в Контакт-центр, Клиенты нуждаются в нашей помощи. Поэтому, наша задача — найти правильное и наиболее соответствующее потребностям Клиентов и нашим возможностям решение.
• Мы даем финансовые консультации доступным для Клиентов языком, чтобы каждый из них убедился, насколько просто и прозрачно налажены в Банке процессы по предоставлению банковских услуг!
• Мы стремимся к тому, чтобы после завершения разговора с операторами Контакт - центра, Клиенты получали не только максимум необходимой информации, но и приятные впечатления от общения.

ОРИЕНТАЦИЯ НА ПРОДАЖИ и ГАРАНТИЯ ЗАЯВЛЕННОГО РЕЗУЛЬТАТА

• Мы всегда знаем, что именно интересует как существующих, так и потенциальных Клиентов Банка. Поэтому предлагаем наиболее привлекательные продукты и услуги Банка, которые максимально удовлетворяют и отвечают запросам Клиентов.
• Мы стремимся к тому, чтобы, воспользовавшись предложением Банка, наши Клиенты почувствовали его выгоду и оставались как можно дольше лояльными к Банку.
• Мы заботимся о сохранении долгосрочных взаимоотношений, поэтому с благодарностью относимся к предоставленной нам возможности обслуживать Клиентов Банка!
• Мы предлагаем Клиентам обслуживание и услуги Банка, которые отвечают запросам не только существующих Клиентов, но и те, которых ожидают от Банка наши потенциальные Клиенты.