Телефон гарячої лінії:

0 800 500 600

ДетальноКоротко

Стандарти якісного обслуговування

В Дельта Банку діють Стандарти якісного обслуговування, направлені на покращення сервісу у відділеннях та точках продажу.

  • Ми уважні до кожного
  • Ми цінуємо ваш час
  • Ми надаємо вичерпну та доступну інформацію
  • Ми прагнемо вберегти вас від черг
  • Оформлення депозиту або кредиту займає до 20 хвилин1
  • Обслуговування за діючим депозитом або кредитом — до 10 хвилин2
  • Ми гарантуємо конфіденційність при обслуговуванні
  • Ми виключаємо будь-які непорозуміння
  • Ми прагнемо дарувати вам радість!
  • Ми працюємо за принципом прозорості взаємовідносин

1 В банку запроваджена система контролю якості обслуговування на рівні: 90% заявок обробляються протягом 10–20 хвилин залежно від типу операції.

2В нашому банку діє програма покращення якості обслуговування клієнтів — «Допоможіть нам стати краще!».

Ваша думка важлива!

Чекаємо на ваші побажання та зауваження за адресою: consultant@deltabank.com.ua

Ми уважні до кожного

Переступивши поріг нашого відділення, ви не будете марно ходити і з'ясовувати, до кого з фахівців вам звернутися. Будьте певні — протягом двох хвилин вам обов'язково приділять увагу.

Ми цінуємо ваш час

Наші фахівці добре розуміють, якою значущою є кожна хвилина, тому ви в найкоротший строк отримаєте необхідне обслуговування та повну консультацію на професійному рівні.

Ми надаємо вичерпну та доступну інформацію

Звернувшись до нас із будь-яким питанням з приводу послуг Дельта Банку, ви отримаєте максимум необхідної інформації. Вам не потрібно володіти банківською термінологією, щоб отримати консультацію у наших фахівців. Простою і доступною мовою вони детально пояснять усе, що ви хотіли знати. Ви переконаєтеся, наскільки чітко у нас налагоджені процеси надання банківських послуг.

Ми прагнемо вберегти вас від черг

Навіть якщо ви прийшли у відділення в час пік, будьте певні, що наші фахівці оточать вас увагою і зроблять усе, щоб максимально скоротити очікування в черзі.

Оформлення депозиту або кредиту займає до 20 хвилин1

Час оформлення депозиту, без урахування часу в черзі та часу на консультацію та час отримання рішення про надання кредиту з моменту відправлення заявки на розгляд.

Обслуговування за діючим депозитом або кредитом — до 10 хвилин2

Близько 10 хвилин вам необхідно, щоб отримати в Дельта Банку обслуговування за діючим депозитом або кредитом.

Ми гарантуємо конфіденційність при обслуговуванні

Наші фахівці з повагою відносяться до ваших персональних даних, у своїй роботі вони суворо дотримуються вимог Закону України «Про банки і банківську діяльність» щодо зберігання банківської таємниці.

Ми виключаємо будь-які непорозуміння

Якщо у вас виникло навіть дуже спірне питання, будьте певні, що вас обов'язково вислухають і запропонують варіанти його рішення.

Ми прагнемо дарувати вам радість!

Залишаючи наше відділення, ви будете задоволені якістю обслуговування, а також отримаєте невеликий подарунок на згадку про приємне спілкування з командою Дельта Банку.

Ми працюємо за принципом прозорості взаємовідносин

Ми завжди відкриті для діалогу і цінуємо будь-які ваші зауваження. Вся команда Дельта Банку постійно працює над удосконаленням якості обслуговування.

Ви можете зв'язатися з нами:

  • через наш сайт http://www.deltabank.com.ua;
  • за телефоном гарячої лінії: 0-800-5006002 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів у межах України);
  • за нашим стаціонарним телефоном: (44) 428-95-95 (з мобільних телефонів відповідно до тарифу оператора);
  • електронною поштою: info@deltabank.com.ua, consultant@deltabank.com.ua.

Перелік каналів з  клієнтами постійно розширюється.

1. В банку запроваджена система контролю якості обслуговування на рівні: 90% заявок обробляються протягом 10–20 хвилин залежно від типу операції.

2. Понад 80% дзвінків приймаються операторами гарячої лінії протягом 20 секунд.

Ваша думка важлива!

У нашому банку діє програма покращення якості обслуговування клієнтів — «Допоможіть нам стати краще!».

Чекаємо на ваші побажання та зауваження за адресою: consultant@deltabank.com.ua